Depuis 2007, Nagomi Pharmacy offre des soins globaux de qualité supérieure à sa clientèle de Tokyo. Son fondateur, Hikaru Watanabe, avait pour vision de créer un espace beau et accueillant où les gens pourraient recevoir des soins personnalisés, être à l’aise de poser toutes leurs questions et, surtout, se sentir réellement soutenus.
« Quand j’étais enfant, mes parents tenaient un restaurant de ramens à Tokyo, raconte-t-il. C’était un travail exigeant physiquement, qui nécessitait d’être debout toute la journée. J’ai eu envie d’étudier la médecine pour les aider, et aider d’autres gens dans la même situation. C’est ce qui m’a incité à travailler dans le domaine de la santé. »
Pour que Nagomi Pharmacy devienne un pilier de sa collectivité, ses pharmaciens et pharmaciennes avaient besoin de pouvoir échanger avec la clientèle. Il fallait donc simplifier les opérations et consacrer moins de temps aux tâches administratives. Dans cet objectif, Hikaru Watanabe a utilisé les technologies Apple afin de mettre au point un système numérique de gestion des commandes et des stocks.
Comme il n’existait aucune solution clés en main répondant à ses besoins, Hikaru Watanabe a développé celle qu’il lui fallait. Travaillant dans FileMaker Pro sur Mac, il a créé une application maison qui centralise la gestion de stocks complexes de médicaments d’ordonnance. Cet outil permet aux trois succursales de Nagomi Pharmacy d’avoir les stocks nécessaires pour répondre aux besoins de la clientèle et de prévoir les commandes. Il réduit aussi la quantité de médicaments expirés, ce qui accroît la rentabilité.
Les médicaments ont une date d’expiration, et notre système précis de gestion des commandes et des stocks nous fait économiser des centaines, voire des milliers de dollars par mois.
Hikaru Watanabe, fondateur, Nagomi Pharmacy
Afin d’améliorer la productivité et l’expérience du personnel, Hikaru Watanabe a fourni des iPad aux membres de son équipe, qui les utilisent pour exécuter les ordonnances et mettre à jour les rapports en temps réel – ce qui réduit considérablement la paperasse. L’app Nagomi INDEX a été pensée pour que le personnel puisse repérer rapidement un médicament parmi les centaines qui se trouvent sur les rayons, et accéder aux dossiers de la clientèle n’importe où dans la pharmacie. Elle facilite aussi l’intégration des nouvelles recrues, qui trouvent au même endroit tous les renseignements nécessaires.
« L’équipe de notre pharmacie offre des soins essentiels, affirme Hikaru Watanabe. En réduisant les tâches administratives grâce à iPad, nous maintenons en poste les meilleurs talents et prévenons l’épuisement professionnel, pour le bien de notre entreprise et de notre clientèle. »
Dans le but d’améliorer l’expérience clientèle, Hikaru Watanabe a aussi créé l’app Medical Pay pour iOS en utilisant Xcode sur Mac. La plateforme permet de communiquer directement avec l’équipe de la pharmacie, de soumettre des ordonnances et de régler des achats de n’importe où. Il est même possible de s’en servir pour se renseigner sur les médicaments en toute confidentialité auprès des pharmaciens et pharmaciennes, au moyen d’une messagerie intégrée.
Comme iPad leur permet de recueillir et de transmettre de l’information de n’importe où, les membres du personnel peuvent facilement faire des visites à domicile dans toute la ville. En effet, l’équipe a accès à des données de santé détaillées et à tout ce dont elle a besoin pour prendre des décisions éclairées en toute sécurité, même en déplacement, ce qui améliore la qualité et la personnalisation des soins.
Nous voulons favoriser la santé et le bien-être en outillant le personnel de notre pharmacie. Apple nous aide à atteindre notre objectif de devenir un pilier dans notre communauté.
Hikaru Watanabe, fondateur, Nagomi Pharmacy
