Nagomi Pharmacy poskytuje svým zákazníkům kvalitní, celostní zdravotní péči už od roku 2007. Na počátku stál Hikaru Watanabe, který se rozhodl zrealizovat svou vizi a nabídnout zákazníkům útulný prostor, kde se jim dostane personalizované péče, kde se nebudou ostýchat ptát a kde hlavně najdou skutečnou podporu.
„Vzpomínám si, jak jsem jako malý sledoval rodiče v jejich ramen bistru v Tokiu“, říká Watanabe. „Celý den byli na nohou a podepsalo se to na nich. Říkal jsem si, že kdybych vystudoval medicínu, mohl bych jim a podobným lidem zkusit nějak pomoct. To mě přivedlo k práci ve zdravotnictví.“
Aby se z Nagomi Pharmacy mohla stát skutečná opora komunity, potřebovali mít jeho lékárníci dost času na osobní kontakt se zákazníky. Proto bylo nutné optimalizovat provoz a minimalizovat čas vynaložený na administrativní úkony. Watanabe pro své zaměstnance vytvořil pomocí technologií Apple digitální systém na správu skladových zásob a objednávek.
Protože žádné z dostupných řešení nevyhovovalo, rozhodl se Watanabe vytvořit svoje vlastní. Na Macu sestavil ve FileMakeru Pro vlastní digitální systém, ve kterém zaměstnanci centrálně spravují komplexní skladové zásoby léků na předpis. Systém se stará o to, aby byly všechny tři pobočky Nagomi Pharmacy dobře zásobené, reagovaly na potřeby zákazníků a dokázaly předvídat budoucí objednávky. Zároveň se tak snižuje množství prošlých léků, což přispívá k vyšší ziskovosti lékárny.
Léky mají určité datum spotřeby, takže když nám Mac umožní je přesně objednávat a spravovat jejich skladové zásoby, ušetříme tím měsíčně stovky až tisíce dolarů.
Hikaru Watanabe, zakladatel Nagomi Pharmacy
Aby se jeho zaměstnancům ještě líp pracovalo a zvýšila se jejich produktivita, zařadil Watanabe do každodenního provozu iPad, na kterém se dají v reálném čase evidovat vyzvednuté recepty a aktualizovat výkazy. Jeho zaměstnanci tak ušetří hodiny času, které by jinak trávili na konci pracovního dne papírováním. Watanabe využil iPad naplno a sestavil aplikaci Nagomi INDEX pro iPadOS. V ní můžou zaměstnanci vyhledávat mezi stovkami léků a rychle pak najít ty správné v regálech nebo získat přístup k údajům o pacientech přímo v lékárně. Taky se tím zjednodušil nábor nových lékárníků, kteří se teď můžou rychle zaučit a najít vše potřebné na jednom místě.
„Bez našich lékárníků bychom se o pacienty starat nemohli. Pomocí iPadu jim ulehčujeme administrativní práci, předcházíme syndromu vyhoření a udržujeme si ty nejšikovnější. Těží z toho naši pacienti i samotný podnik,“ říká Watanabe.
Aby vylepšil zákaznickou zkušenost a udělal ze své lékárny ještě přívětivější místo, vytvořil Watanabe na Macu pomocí Xcodu další aplikaci, Medical Pay pro iOS, která zákazníkům umožňuje komunikovat s lékárníky, nahrávat recepty a provádět platby takřka odkudkoli. Pomocí integrované funkce na posílání zpráv se taky můžou zákazníci bezpečně spojit s lékárníky a doptat se na informace k lékům.
Protože iPad umožňuje shromažďovat a sdílet informace přímo na místě, můžou zaměstnanci lékárny Nagomi navštěvovat pacienty z celého města u nich doma. Díky iPadu mají lékárníci přístup k přehledným zdravotním údajům a dalším potřebným informacím, které jim pomáhají přesně a bezpečně rozhodovat o všem, co je při výjezdech potřeba. Výsledkem je lepší a personalizovanější péče o pacienty.
Naším cílem je podpořit lékárníky oddané své práci a budovat tak zdravou a spokojenou komunitu. Apple nám pomáhá na cestě k našemu cíli stát se důvěryhodným pilířem komunity.
Hikaru Watanabe, zakladatel Nagomi Pharmacy
