R. M. Williams je australská firma, která se od roku 1932 zabývá prodejem ručně vyráběné obuvi. Obuv vzniká v dílně v Adelaide pod dohledem zkušených řemeslníků, kterým žádný detail neunikne. Každá bota totiž projde minimálně 80 páry rukou. Značka má více než 60 prodejen v 15 různých zemích, zaměstnává přes 1 100 lidí a jejím hlavním cílem je zprostředkovat každému zákazníkovi nákupní zážitek šitý na míru a perfektně padnoucí obuv.
Tradiční vybavení pokladen nahradily u R. M. Williamse iPhony a přetvořily tak nakupování v jejich prodejnách. Zaměstnanci jsou mobilnější, víc se zapojují a svým zákazníkům poskytují od začátku do konce ještě osobnější přístup v otevřenějším a přívětivějším prostředí.
iPhone sehrál klíčovou roli v proměně nakupování v našich prodejnách. Díky němu výrazně vzrostly prodeje a my mohli zákazníkům poskytnout ještě osobnější přístup.
Peter Ratcliffe, vedoucí technologického oddělení, R. M. Williams
Díky aplikaci NewStore můžou zaměstnanci celou dobu zůstat u zákazníka a přitom si na iPhonu ověřit skladové zásoby, získat přístup k celé nabídce, objednat doručení a dokončit platbu pomocí Tap to Pay na iPhonu. Zařízení Apple nacházejí využití i mimo prodejny, kde slouží v administrativě, při sledování výkonu, plánování směn a ve firemní komunikaci.
A zaměstnanci se s iPhonem naučí snadno a rychle zacházet. K dispozici mají školicí videa a materiály, takže jsou za pár hodin plně připravení věnovat se prodeji. Stejně snadné je i nastavení – díky konfiguraci a nasazení na dálku můžou zaměstnanci začít iPhone používat hned po vybalení z krabice.
Přechod na iPhone znamenal pro R. M. Williamse zásadní změnu. Teď můžeme zákazníkům poskytovat služby na úplně jiné úrovni a lépe s nimi tak navazovat vztahy.
Kyle Grimshaw, hlavní vedoucí prodejen, R. M. Williams
Zaměstnanci vybavení iPhony ušetří díky zjednodušení provozu a vyšší mobilitě až hodinu času. R. M. Williams pak takhle ušetřený čas investuje zpátky do svých zaměstnanců a zákazníků. Vytváří pro ně ještě lepší prostředí, což se odráží v podobě nárůstu prodejů. Takové odhodlání dokazuje, že u R. M. Williamse kvalitě služeb konkuruje snad jenom kvalita jejich produktů.
