Siden 1932 har R.M.Williams været stolt producent af håndlavede støvler i Australien. Fodtøjet er fremstillet af dygtige håndværkere i værkstedet i Adelaide med største omhu og øje for detaljerne. Hver støvle har været forbi mere end 80 par hænder. Med over 60 butikker og 1100 medarbejdere i 15 lande er brandet fast besluttet på at give kunderne en personlig shoppingoplevelse, der er skræddersyet til dem.
iPhone har erstattet det traditionelle kassesystem og forvandlet shoppingoplevelsen i R.M.Williams-butikkerne. Medarbejderne er mere mobile og engagerede og er bedre rustede til at give kunderne en personlig oplevelse i et mere åbent og indbydende miljø.
iPhone har været med til at revolutionere vores butiksoplevelse, hvilket har ført til en betydelig stigning i salget og en mere personlig kundeoplevelse.
Peter Ratcliffe, Head of Technology, R.M.Williams
Med appen NewStore på iPhone kan butiksmedarbejderne tjekke lagerbeholdningen, se og vise varer, der ikke er i butikken, bestille varer til levering og gennemføre betalingen med Tap To Pay på iPhone, mens de står sammen med kunden. De forskellige teams bruger også Apple-enheder til at effektivisere butiksdriften, blandt andet lagerstyring, resultatstyring, planlægning og intern kommunikation.
Det er også hurtigt og nemt at oplære butiksmedarbejderne i at bruge iPhone. De kan let få adgang til undervisningsvideoer og -materiale, som på bare få timer klæder dem på til at klare salgsopgaver. Og opsætningen er lige så enkel. Med fjernkonfiguration og kontaktfri implementering kan medarbejderne bruge iPhone, så snart de tager den ud af æsken.
Skiftet til iPhone har gjort en afgørende forskel for R.M.Williams. Vi kan levere kundeservice på et højere niveau, og det hjælper os med at opbygge bedre relationer med vores kunder.
Kyle Grimshaw, butikshef, R.M.Williams
Ved at strømline driften og gøre alle mere mobile med iPhone sparer R.M.Williams-medarbejderne omkring en time om dagen. De geninvesterer nu den tid i at forbedre kunde- og medarbejderoplevelsen, hvilket har ført til en stigning i salget. Kvaliteten af R.M.Williams’ service er nu på samme høje niveau som deres produkter.
