Sejak 1932, R.M.Williams telah menjadi pengrajin sepatu boot di Australia. Pengrajin yang terampil membuat alas kaki di workshop mereka di Adelaide dengan detail yang diperhatikan begitu cermat — setiap sepatu boot merupakan hasil kerajinan lebih dari 80 pasang tangan. Dengan lebih dari 60 toko dan 1.100 karyawan di 15 negara, merek ini berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi sehingga setiap pelanggan bisa mendapatkan ukuran yang paling pas.
Berkat iPhone, pelanggan beralih dari tempat penjualan tradisional dan mendapatkan pengalaman baru dalam berbelanja di toko-toko R.M.Williams. Karyawan semakin bersemangat dan mudah bekerja dari mana saja, sehingga dapat menghadirkan pengalaman yang lebih personal dan menyeluruh kepada pelanggan dalam lingkungan yang lebih terbuka dan ramah.
iPhone berperan penting dalam merevolusi pengalaman belanja di toko kami, sehingga meningkatkan penjualan secara signifikan dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
Peter Ratcliffe, Kepala Divisi Teknologi, R.M.Williams
Dengan aplikasi NewStore di iPhone, karyawan toko dapat memeriksa stok barang, mengakses berbagai pilihan produk, memesan barang untuk pengiriman, dan menyelesaikan pembayaran dengan Tap To Pay di iPhone sambil terus mendampingi pelanggan mereka. Tim juga menggunakan perangkat Apple untuk mendukung operasional di toko, seperti membuat inventaris backend, dasbor kinerja, penjadwalan, dan komunikasi perusahaan.
Melatih karyawan toko untuk bisa menggunakan iPhone juga mudah dan cepat. Mereka dapat dengan mudah mengakses video dan materi pelatihan sehingga meningkatkan kepercayaan diri untuk memproses penjualan hanya dalam beberapa jam. Pengaturannya juga sangat sederhana — dengan konfigurasi jarak jauh melalui penerapan tanpa sentuhan, karyawan dapat langsung menggunakan iPhone.
Beralih ke iPhone membawa perubahan bagi R.M.Williams. Kami dapat memberikan layanan pelanggan ke level berikutnya sehingga membantu kami menjalin hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
Kyle Grimshaw, Kepala Toko, R.M.Williams
Dengan menyederhanakan operasional dan memberdayakan karyawan untuk bekerja dari mana saja, iPhone menghemat waktu kerja karyawan R.M.Williams sekitar satu jam per hari. Mereka kini menginvestasikan kembali waktu tersebut untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan sehingga meningkatkan penjualan. Komitmen ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk R.M.Williams setara mengagumkannya.
