Nagomi Pharmacy i Tokyo har tilbydd kundene holistisk pleie av høy kvalitet siden 2017. Tilbudet er en virkeliggjøring av visjonen til grunnlegger Hikaru Watanabe om et vakkert og innbydende sted hvor folk får tilgang til personlig pleie, tør å stille spørsmål og mest av alt: opplever at de virkelig får hjelp.
«Jeg husker da jeg var liten og fulgte med på at foreldrene mine drev ramenstedet deres i Tokyo», sier Watanabe. «De var på beina hele dagen, og arbeidet tok på fysisk. Hvis jeg studerer medisin, kan jeg kanskje hjelpe dem og folk som dem, på en eller annen måte, tenkte jeg. Det var dette som inspirerte meg til å jobbe i helsesektoren.»
For at Nagomi Pharmacy skulle bli en bærebjelke i lokalsamfunnet, trengte farmasøytene hans tilstrekkelig med tid til å bli kjent med kundene – noe som betydde å strømlinjeforme driften og redusere tidsbruken på administrative oppgaver. På veien mot målet brukte han Apple-teknologi til å lage et digitalisert system for de ansatte til håndtering av lagerbeholdningen og bestillinger.
Siden Watanabe ikke fant et ferdig system som passet, bestemte han seg for å utvikle et selv. Ved hjelp av FileMaker Pro på Mac lagde han et spesialtilpasset digitalt system som fungerer som en sentral der de ansatte kan administrere et komplekst lager av reseptbelagte legemidler. Systemet sikrer at de tre Nagomi Pharmacy-apotekene er velfylte, dekker kundenes behov og i stand til å forutsi fremtidige bestillinger. Dette reduserer også mengden av utløpte medisiner, som bidrar positivt til apotekets bunnlinje.
Legemidler går ut på dato. På Mac har vi en presis oversikt over bestillinger og lagerstatus, og sparer hundrevis til tusenvis av dollar hver måned.
Hikaru Watanabe, grunnlegger av Nagomi Pharmacy
For å øke produktiviteten ytterligere og skape en god brukeropplevelse for de ansatte, ga Watanabe farmasøytene iPader til å ekspedere legemidler etter resepter og oppdatere rapporter i sanntid. Tiltaket sparte dem for timesvis med papirarbeid på slutten av dagen. For å dra full nytte av iPad utviklet Watanabe appen Nagomi INDEX iPadOS, slik at farmasøytene kan søke gjennom hundrevis av legemidler og raskt finne dem på hyllen samt få tilgang til pasientinformasjon når de er ute blant kundene i apoteket. Dette gjør det også lettere for nye farmasøyter å komme i gang, siden systemet er lett å lære og de finner alt de trenger på ett sted.
«Farmasøytene våre er avgjørende for pasientomsorgen. Ved å redusere de administrative oppgavene med iPad, forhindrer vi utbrenthet og beholder de beste farmasøytene, som kommer både pasientene og virksomheten til gode», sier Watanabe.
For å bedre kundeopplevelsen og gjøre apoteket mer tilgjengelig, utviklet Watanabe også en iOS-app kalt Medical Pay i Xcode på Mac. Appen gjør det mulig for kundene å kommunisere direkte med en farmasøyt, sende inn resepter og gjennomføre betalinger uansett hvor de er. Og dersom pasientene ønsker mer informasjon om medisinene, kan de også bruke appen til å snakke med farmasøyten i den innebygde og sikre meldingsfunksjonen.
Og siden Nagomis ansatte kan bruke iPaden til å samle inn og dele informasjon fra der de er, er det en smal sak å dra på hjemmebesøk til pasienter over hele byen. Med iPad får farmasøytene tilgang til omfattende helseinformasjon og alt de trenger for å ta presise og sikre beslutninger på farten – noe som resulterer i bedre og mer personlig pasientbehandling.
Vi forsøker å skape et sunt og fornøyd lokalsamfunn ved å tilrettelegge for at engasjerte farmasøyter kan gjøre en best mulig jobb. Apple hjelper oss med å nå målet vårt om å være en bærebjelke i lokalsamfunnet.
Hikaru Watanabe, grunnlegger av Nagomi Pharmacy
