R.M.Williams har produsert håndlagede støvler i Australia med stolthet siden 1932. Hver detalj teller for de dyktige håndverkerne på verkstedet i Adelaide – mer enn 80 par med hender er involvert i hver eneste sko. Merkevaren, som består av 60 butikker og 1100 ansatte i 15 land, ønsker å tilby alle kunder en personlig handleopplevelse på veien til det perfekte skoparet.
iPhone har endret det tradisjonelle utsalgsstedet og skapt en ny handleopplevelse i R.M.Williams' butikker. De ansatte er mer mobile og engasjerte og gir kundene en mer personlig besøksopplevelse i et åpent og imøtekommende miljø.
iPhone har vært avgjørende for å revolusjonere opplevelsen i butikkene våre. Dette har resultert i en betydelig økning i salget og en mer personlig kundeopplevelse.
Peter Ratcliffe, Head of Technology i R.M.Williams
Med NewStore-appen på iPhone og kunden ved sin side kan ansatte i butikkene sjekke lagerbeholdningen, se og vise varer som ikke er i butikk, bestille varer til levering og ta imot betaling med Trykk for å betale-funksjonen på iPhone. Teamene bruker også Apple-enheter til å effektivisere ulike deler av butikkdriften, blant annet lagerstyring, resultatstyring, kjøreplaner og intern kommunikasjon.
Det går også raskt å lære opp ansatte til å bruke iPhone. Opplæringsvideoer og -materiale som i løpet av noen timer gjør dem klare til å jobbe i butikken, er enkelt tilgjengelige. Oppsettet er like enkelt. Med fjernkonfigurering og berøringsfri utrulling kan ansatte bruke iPhone med en gang de pakker den opp av esken.
For R.M.Williams var det en åpenbaring å bytte til iPhone. Vi kan yte kundeservice på et høyere nivå, som igjen skaper bedre kundeforhold.
Kyle Grimshaw, Head of Stores i R.M.Williams
Ved å effektivisere driften og gjøre de ansatte mer mobile med iPhone sparer R.M.Williams rundt en time per ansatt hver dag. Den tiden bruker de til å løfte møtet mellom kunde og ansatt, noe som har resultert i økt salg. Engasjementet viser at det bare er kvaliteten på produktene som kan måle seg med kvaliteten på servicen til R.M.Williams.
