Offentlig sektor – suksess­historier – Tokyo Metro

Sikkerhet og eksepsjonell service understøtter Tokyo Metros forpliktelse om å sikre forbindelses­linjer på kryss og tvers av Tokyo. Effektivitet. Pålitelighet. Innovasjon. Dette er ikke bare ord – det er kjerneverdiene som definerer Tokyo Metro. Og for å opprettholde disse verdiene og engasjementet for kontinuerlig forbedring av driften, har de vendt seg til Apple.

Sikkerhet har høyeste prioritet. Vedlikeholdsteamene som jobber i tunellene, er utstyrt med iPad. Det har forandret måten de jobber på. Inspektører bruker iPad og en egenutviklet app til å kontrollere tunnelene for feil og regi­strere resultatene i sanntid – uten behov for skriftlige rapporter eller kamera­er. Notater og bilder er nå sømløst knyttet sammen med iPad. Når inspeksjonen er fullført, overføres feltdataene auto­matisk fra iPaden til en database og deles umiddel­bart med alle relevante parter. Det eliminerer manuell dataregistrering og reduserer kontorarbeid med 80 prosent, slik at planlegging av reparasjoner kan starte umiddel­bart.

På den ikoniske Marunouchi-linjen har hver fører en individuelt tilordnet iPad. De sliter ikke lenger med delte data­maskiner og potensielt manglende varsler av kritisk betydning. Nå leveres viktige opp­dateringer og informa­sjon i sanntid direkte og sømløst. Egenutviklede apper admini­strerer justeringer, så T-banene alltid er i rute. Og med umiddelbar tilgang til flerspråklige varslingsverk­tøy kan førerne kommun­i­sere med passasjerer fra hele verden i nødstilfeller og ved sikkerhets­hendelser.

For stasjonspersonalet er det viktig å hjelpe alle passasjerer, spesielt de med nedsatt funksjons­evne. Tidligere innebar hjelp til personer med spesielle behov en manuell, papirbasert prosess som ofte førte til forsinkelser, noe som til slutt økte ventetiden for alle passasjerene. iPhone har endret dette fullstendig. Med en enkel skanning av QR-koden kan de varsle endestasjonen om i hvilken T-banevogn passasjeren er i og hvilken dør som er den nærmeste, slik at stasjonspersonalet kan hjelpe vedkommende på en effektiv måte ved ankomst. Oversettelsesapper hjelper også med å bryte ned språkbarrierer, slik at de ansatte kan kommun­i­sere med et stort utvalg av passasjerer og yte eksepsjonell service.

Ved å ta i bruk Apple-tekno­logi opprettholder ikke bare Tokyo Metro en verdensledende standard – de hever den. Fra å gjøre jobben enklere for førere og yte effektiv hjelp for passasjerer med nedsatt funksjons­evne samt tenke nytt rundt vedlikehold av tuneller, hjelper Apple-tekno­logi Tokyo Metro med å være i forkant slik at Tokyo beveger seg sømløst og effektivt inn i frem­tiden.