Sedan 1932 har R.M. Williams med stolthet tillverkat handgjorda kängor i Australien. Skickliga hantverkare tillverkar skorna i verkstaden i Adelaide med noggrann uppmärksamhet på detaljer – varje sko berörs av mer än 80 par händer. Med över 60 butiker och 1 100 anställda i 15 länder strävar varumärket efter att ge varje kund en personlig shoppingupplevelse genom att hitta den perfekta passformen.
iPhone har ersatt det traditionella kassasystemet och förändrat shoppingupplevelsen i R.M. Williams butiker. Medarbetare är mer mobila och engagerade och kan bättre ge kunderna en personlig, komplett upplevelse i en mer öppen och välkomnande miljö.
iPhone har varit avgörande för att revolutionera vår butiksupplevelse, vilket har resulterat i en avsevärd ökning av försäljningen och en mer personlig kundupplevelse.
Peter Ratcliffe, teknikchef, R.M. Williams
Med NewStore-appen på iPhone kan butiksmedarbetare kontrollera lagret, visa varor som inte finns i butik, beställa varor för leverans och slutföra betalningen med Tap To Pay på iPhone utan att lämna kundens sida. De olika teamen använder också Apple-enheter för att effektivisera butiksdriften, inklusive lagerhantering, resultatstyrning, planering och intern kommunikation.
Det går också snabbt och enkelt att utbilda butiksmedarbetare i att använda iPhone. Utbildningsvideor och material finns lättillgängligt, det gör dem redo att hantera säljprocessen på bara några timmar. Och installationen är lika enkel – med fjärrkonfiguration utan fysisk hantering kan medarbetarna börja använda iPhone så fort de packat upp den.
Att byta till iPhone var banbrytande för R.M. Williams. Vi kan erbjuda nästa nivå av kundservice, vilket hjälper oss att bygga bättre relationer med våra kunder.
Kyle Grimshaw, butikschef, R.M. Williams
Genom att effektivisera verksamheten och ge medarbetarna möjlighet att vara mobila, sparar iPhone medarbetarna på R.M. Williams cirka en timme om dagen. De använder den tiden för att förbättra kund- och medarbetarupplevelsen, vilket har resulterat i en ökad försäljning. Kvaliteten på R.M. Williams service överträffas numera endast av kvaliteten på produkterna.
